سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر البشت المميز على رضا عملائه، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية، وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال مدة 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- عدم إزالة بطاقة المنتج أو اللواصق المرفقة.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وسليمًا من أي تلف.
- عدم وجود أي تعديل أو تفصيل خاص على المنتج.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المشالح المخيطة حسب الطلب أو المطرزة باسم العميل.
- الملابس الداخلية بجميع أنواعها.
- لوحات الكتابة على علب المشالح أو علب السيوف.
- أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
رابعًا: حالات يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال أحد الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود تلف ناتج عن شركة الشحن.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
خامسًا: حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 28 ريال سعودي في الحالات التالية:
- اختيار منتج غير مناسب.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد الاستلام.
- طلب الاستبدال (تشمل إعادة المنتج القديم وشحن المنتج البديل).
- في حال الشراء عبر تابي أو تمارا يتحمل العميل رسوم العمولة التي يتم خصمها من التاجر عند الإلغاء أو الإرجاع.
سادسًا: خطوات الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم التواصل مع العميل وتوضيح آلية إعادة الطلب فور استلام الطلب، وبعد التأكد من سلامة المنتج وملحقاته.
